Última actualización: 16 de septiembre de 2026
1. OBJETO
La presente política establece las condiciones generales aplicables a pagos, cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones relacionadas con los servicios contratados con Fpedraza Fabricante de Stands.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Contratación y las condiciones particulares establecidas en cada cotización.
2. FORMA DE PAGO
Salvo que se pacten condiciones diferentes por escrito, la forma general de pago será:
80% de anticipo para confirmar e iniciar el proyecto.
20% restante contra entrega o conforme a las condiciones particulares de la propuesta.
Una cotización podrá establecer una distribución de pagos diferente, en cuyo caso prevalecerá lo indicado específicamente en dicha propuesta.
3. CONFIRMACIÓN DEL PROYECTO
La fecha de producción y montaje se considerará confirmada cuando:
- La propuesta haya sido aceptada.
- Se haya recibido el anticipo correspondiente.
- Se hayan suministrado los datos necesarios para iniciar el proyecto.
La solicitud de una cotización no constituye reserva de fecha.
4. UTILIZACIÓN DEL ANTICIPO
El anticipo podrá ser utilizado para:
- Reserva de agenda.
- Diseño.
- Compra de materiales.
- Impresiones.
- Mano de obra.
- Fabricación.
- Reserva de mobiliario.
- Reserva de pantallas o equipos.
- Transporte.
- Contratación de proveedores.
- Logística.
- Otros costos necesarios para ejecutar el proyecto.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Cuando un cliente solicite cancelar un proyecto, Fpedraza Fabricante de Stands verificará el estado de ejecución.
Los valores que ya hayan sido efectivamente ejecutados, causados o comprometidos podrán comprender:
- Diseño.
- Renderización.
- Materiales adquiridos.
- Producción realizada.
- Impresión.
- Mano de obra.
- Reservas.
- Alquileres.
- Transporte.
- Servicios de terceros.
- Logística.
- Otros costos directamente vinculados con el proyecto.
La existencia de un anticipo no significa que la totalidad de dicho valor sea automáticamente no reembolsable.
Se realizará una liquidación de acuerdo con el estado real del proyecto y se respetarán en todo caso los derechos que legalmente correspondan al cliente.
6. REPROGRAMACIÓN
Si el evento cambia de fecha, el cliente deberá comunicarlo tan pronto tenga conocimiento.
Fpedraza Fabricante de Stands analizará la posibilidad de trasladar el proyecto a la nueva fecha teniendo en cuenta:
- Disponibilidad.
- Producción ejecutada.
- Mobiliario reservado.
- Equipos reservados.
- Personal.
- Transporte.
- Almacenamiento.
- Proveedores.
- Cambios requeridos.
La reprogramación podrá generar costos adicionales cuando existan gastos nuevos no incluidos en la contratación inicial.
7. CANCELACIÓN DEL EVENTO POR EL ORGANIZADOR
La cancelación de la feria, congreso o evento por parte del organizador, recinto o tercero no implica automáticamente la devolución de valores correspondientes a actividades ya ejecutadas o compromisos ya adquiridos.
Se realizará una liquidación de los costos causados y se analizarán las alternativas disponibles.
8. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la contratación constituya una relación de consumo y legalmente proceda el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El derecho de retracto cuenta con excepciones legales.
Entre ellas pueden encontrarse los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor y los bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, la procedencia del retracto deberá analizarse conforme a las características de cada contratación.
Cuando legalmente proceda el retracto y se cumplan sus requisitos, Fpedraza Fabricante de Stands efectuará la devolución correspondiente dentro del término establecido en la legislación vigente.
Actualmente, en comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece que cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido sus obligaciones correspondientes, la devolución no puede exceder de quince (15) días calendario.
9. PROYECTOS PERSONALIZADOS
Los stands normalmente se desarrollan de acuerdo con especificaciones particulares relacionadas con:
- Marca.
- Medidas.
- Evento.
- Espacio.
- Colores.
- Logos.
- Materiales.
- Distribución.
- Impresiones.
- Mobiliario.
- Requerimientos técnicos.
La naturaleza personalizada del proyecto será tenida en cuenta para determinar los derechos y obligaciones aplicables a cada contratación conforme a la legislación vigente.
10. REVERSIÓN DE PAGOS
Cuando resulte legalmente aplicable una reversión de pago realizada mediante medios electrónicos, esta será tramitada de acuerdo con los requisitos y causales establecidos por la legislación colombiana.
La regulación contempla, entre otros supuestos, operaciones fraudulentas o no solicitadas y determinadas situaciones de incumplimiento en ventas realizadas mediante comercio electrónico.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los términos legales aplicables y mediante los procedimientos establecidos para el instrumento de pago utilizado.
11. REEMBOLSOS
Cuando exista legal o contractualmente un valor a devolver, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para ejecutar la devolución.
El reembolso se realizará mediante un mecanismo permitido y acordado para la operación correspondiente.
No se descontarán valores cuando una norma imperativa establezca expresamente que una devolución debe realizarse íntegramente.
12. RETENCIÓN EN LA FUENTE
Cuando el cliente tenga la calidad de agente retenedor y resulte legalmente aplicable, podrá practicar la retención correspondiente.
Cuando sea aplicable una tarifa del 4%, esta será calculada sobre la base legal correspondiente.
El cliente deberá entregar el respectivo certificado de retención.
La retención constituye un mecanismo tributario y no un descuento comercial sobre el servicio contratado.
13. CONTACTO
Las solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones, reprogramaciones o devoluciones podrán enviarse a:
Correo: fpedraza.acc@gmail.com
Teléfono: +57 317 677 6446